Política de reembolso e devoluções
Política de Entregas, Devolução e Reembolso – Studio Âncora Tattoo & Loja de Materiais
Última atualização: 13 de agosto de 2025
O Studio Âncora Tattoo & Loja de Materiais busca oferecer a melhor experiência de compra, desde a escolha do produto até a entrega. Esta política estabelece as regras para envio, prazos, devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
1. Prazos de entrega
O prazo total é composto por duas etapas:
a) Separação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e embalado em até 2 (dois) dias úteis.
b) Transporte
O prazo varia conforme o endereço de entrega e o método de envio escolhido no checkout. A estimativa será informada no momento da compra e poderá ser consultada pelo código de rastreamento enviado por e-mail/WhatsApp.
2. Métodos de envio
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios. As modalidades disponíveis serão apresentadas no momento da compra, podendo incluir:
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PAC – entrega econômica, prazo médio de 5 a 10 dias úteis
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SEDEX – entrega expressa, prazo médio de 2 a 4 dias úteis (podendo sofrer alteração de acordo com sua região
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos como greves, clima ou restrições de acesso.
3. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento em tempo real no site da transportadora ou dos Correios.
4. Atrasos na entrega
Se notar atraso:
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Consulte o rastreamento para verificar o status
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Caso o problema persista, entre em contato com nosso atendimento para que possamos acionar a transportadora e informar uma previsão atualizada.
5. Ausência no recebimento
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Serão feitas até três tentativas de entrega (variando conforme a transportadora).
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Se não houver sucesso, o pedido retornará ao remetente.
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Para reenvio, poderá ser cobrado novo frete.
6. Avaria ou extravio
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Se identificar embalagem violada ou produto danificado, recuse o recebimento e registre a ocorrência no ato da entrega.
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Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas para análise.
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Em casos de extravio confirmado, faremos o envio de um novo produto ou o reembolso integral.
7. Política de devolução e trocas
Conforme o CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
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O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação
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Acompanhe nota fiscal e todos os acessórios originais
8. Procedimento para devolução
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Solicite a devolução pelo nosso canal de atendimento, informando número do pedido e motivo
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Enviaremos as instruções e, quando aplicável, a etiqueta reversa para postagem
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O produto passará por análise de integridade
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Após aprovação, será realizado o reembolso ou troca
9. Política de reembolso
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Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo levar até 2 faturas
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Pix ou boleto: depósito/transferência em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
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Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação
10. Contato
ancoratattoosupply@gmail.com
(27)99277-3055
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto finais de semana e feriados).
